در Q Wood، ما به ارائه محصولات چوبی با کیفیت بالا که برای کودکان و نوجوانان طراحی شده‌اند، متعهد هستیم. ما می‌دانیم که گاهی اوقات ممکن است نیاز به بازگرداندن یک محصول داشته باشید، بنابراین سیاست مرجوعی و عودت ساده و شفافی را طراحی کرده‌ایم تا اطمینان حاصل کنیم که تجربه خرید شما رضایت‌بخش است.
شرایط واجد شرایط بودن برای مرجوعی
ما مرجوعی اکثر محصولات را تا ۳۰ روز از تاریخ تحویل می‌پذیریم. برای اینکه محصول شما واجد شرایط مرجوعی باشد، باید:
- در شرایط اولیه خود باشد، استفاده نشده باشد و در بسته‌بندی اصلی قرار داشته باشد.
- شامل تمام لوازم جانبی، برچسب‌ها و اجزای اصلی باشد.
استثناها
برخی محصولات مشمول مرجوعی نمی‌شوند، از جمله:
- محصولات سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده
- محصولاتی که نشانه‌های واضح استفاده یا آسیب ناشی از استفاده نامناسب دارند
- محصولاتی که پس از ۳۰ روز از تاریخ تحویل بازگردانده شوند
فرآیند عودت وجه
پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی، ما:
- شما را از تایید یا رد درخواست عودت مطلع خواهیم کرد.
- در صورت تایید، وجه به روش پرداخت اولیه شما بازگردانده می‌شود.
- پردازش عودت وجه معمولاً بین ۷ تا ۱۴ روز کاری طول می‌کشد.
هزینه‌های ارسال مرجوعی
- در صورتی که محصول به دلیل نقص ساختاری یا آسیب در هنگام تحویل مرجوع شود، Q Wood هزینه‌های ارسال مرجوعی را پوشش خواهد داد.
- برای بازگرداندن محصول، لطفاً با پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل، تلگرام یا واتس‌اپ هماهنگی نمایید.
- شما مسئول پرداخت هزینه‌های ارسال مرجوعی هستید. هزینه‌های ارسال اولیه غیرقابل عودت هستند.
محصولات معیوب یا آسیب‌دیده
ما تمام محصولات را قبل از بسته‌بندی بررسی و کنترل کیفیت (QC) می‌کنیم. با این حال، اگر محصولی دریافت کردید که دارای نقص ساختاری یا آسیب‌دیده در هنگام تحویل است:
- لطفاً فوراً با خدمات مشتریان ما از طریق [ایمیل/شماره تماس] تماس بگیرید.
- عکس‌ها و توضیحاتی از مشکل ارائه دهید.
- ما محصول را به صورت رایگان تعویض می‌کنیم یا وجه شما را عودت می‌دهیم و هزینه ارسال مرجوعی را پوشش خواهیم داد.
تعمیرات ناشی از استفاده نامناسب
اگر محصولی به دلیل استفاده نامناسب (مانند قرار گرفتن در معرض آب، اعمال نیروی بیش از حد، یا عدم رعایت دستورالعمل‌های مراقبت) آسیب ببیند:
- واحد خدمات پس از فروش ما می‌تواند محصول را با دریافت هزینه تعمیر کند.
- برای هماهنگی تعمیرات، لطفاً با ما تماس بگیرید.
تبادل کالا
اگر مایل به تبادل محصول خود با اندازه، رنگ یا مدل دیگری هستید:
- با خدمات مشتریان ما تماس بگیرید تا در دسترس بودن محصول مورد نظر بررسی شود.
- تبادل‌ها مشمول همان شرایط مرجوعی (استفاده نشده، در بسته‌بندی اصلی) هستند.
- هزینه‌های ارسال برای تبادل بر عهده مشتری است، مگر اینکه تبادل به دلیل نقص ساختاری باشد.
نحوه شروع فرآیند مرجوعی
برای شروع فرآیند مرجوعی:
- با خدمات مشتریان ما از طریق [ایمیل/شماره تماس] تماس بگیرید و جزئیات سفارش و دلیل مرجوعی را ارائه دهید.
- ما دستورالعمل‌های لازم برای ارسال محصول را برای شما فراهم می‌کنیم.
- لطفاً محصول را با بسته‌بندی ایمن و از طریق سرویس قابل ردیابی ارسال کنید تا از گم شدن آن جلوگیری شود.
توجه مهم در مورد محصولات چوبی
محصولات چوبی Q Wood از مواد طبیعی ساخته شده‌اند و ممکن است دارای ویژگی‌های منحصر به فردی مانند الگوهای دانه چوب، تفاوت‌های رنگی یا ناهنجاری‌های جزئی باشند. این ویژگی‌ها بخشی از جذابیت طبیعی چوب هستند و به عنوان نقص محسوب نمی‌شوند.
برای حفظ کیفیت و طول عمر محصولات چوبی خود:
- از قرار گرفتن محصولات در معرض رطوبت یا آب خودداری کنید.
- از اعمال نیروی بیش از حد یا استفاده نادرست پرهیز کنید.
- دستورالعمل‌های مراقبت ارائه‌شده با محصول را دنبال کنید.
آسیب‌های ناشی از فرسودگی عادی یا استفاده نامناسب مشمول سیاست تعویض رایگان نمی‌شوند، اما ممکن است از طریق واحد خدمات پس از فروش ما با هزینه تعمیر شوند.
رفع مسئولیت
Q Wood هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آسیب‌ها یا صدمات ناشی از استفاده نادرست از محصولات خود ندارد، مگر در مواردی که محصول به دلیل نقص ساختاری معیوب باشد. مشتریان مسئول نظارت بر کودکان در حین استفاده از محصولات و اطمینان از استفاده صحیح از آنها هستند.
تماس با ما
اگر سوالی در مورد سیاست مرجوعی و عودت ما دارید یا نیاز به کمک برای شروع فرآیند مرجوعی دارید، لطفاً با خدمات مشتریان ما تماس بگیرید:
- ایمیل: [email protected]
- تلفن: ۰۹۱۰۰۸۰۹۵۱۵
- ساعات کاری: شنبه تا پنج‌شنبه ۹ تا ۱۷ به جز روزهای تعطیل رسمی
جدول خلاصه سیاست مرجوعی و عودت
| موضوع | جزئیات |
|---|---|
| مهلت مرجوعی | ۳۰ روز از تاریخ تحویل |
| شرایط مرجوعی | استفاده نشده، در بسته‌بندی اصلی، شامل تمام لوازم جانبی |
| هزینه ارسال مرجوعی | بر عهده مشتری، مگر در مورد محصولات معیوب یا آسیب‌دیده |
| محصولات معیوب | تعویض رایگان یا عودت وجه، هزینه ارسال توسط Q Wood پوشش داده می‌شود |
| آسیب ناشی از استفاده نامناسب | تعمیر با هزینه توسط واحد خدمات پس از فروش |
| زمان پردازش عودت وجه | ۷ تا ۱۴ روز کاری |
| تبادل کالا | در صورت موجود بودن، با همان شرایط مرجوعی |
ما تلاش کرده‌ایم سیاستی مشتری‌محور ایجاد کنیم که هم شفاف باشد و هم با نیازهای خاص محصولات چوبی Q Wood همخوانی داشته باشد. این سیاست با در نظر گرفتن طبیعت مواد چوبی و لزوم مراقبت مناسب از آنها طراحی شده است تا تجربه‌ای رضایت‌بخش برای مشتریان فراهم کند.